Votre commande

• Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande
  

Si vous avez commandé une grosse commande chez nous, il est probable qu'elle arrive en 2 colis ou plus. Même si nous essayons de garder tous les colis ensemble depuis notre entrepôt et pendant le transit, parfois, les colis peuvent être séparés, ce qui signifie que vous pouvez recevoir un colis un peu plus tard que l'autre.

• Pourquoi recois-je un message d'erreur "zipcode invalide"

Cette erreur se produit lorsqu'une adresse de facturation différente de celle sur laquelle la carte de paiement est enregistrée est indiquée. Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation correspond directement à l'adresse où votre carte est enregistrée - vérifiez les espaces indésirables.
Le paiement peut apparaître dans vos transactions en attente pendant quelques jours, mais reviendra ensuite sur votre compte car le paiement a été bloqué.

Envoyez-vous la commande à une autre adresse de livraison ? Si tel est le cas, décochez la case sur la page de paiement et entrez votre adresse de facturation.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez créer un ticket d'assistance avec nous ICI.

• Je ne peux pas me connecter à mon compte Brewdog.

Vous pouvez vous connecter à votre compte juste ICI. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, essayez de le réinitialiser en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ».
Nous vous recommandons également de vérifier votre dossier de courrier indésirable au cas où l'e-mail y atterrirait.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez d'effacer l'historique de votre cache/navigateur ou utilisez un autre navigateur.
Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez créer un ticket d'assistance avec nous ICI.

• Où est ma commande ?
  

Dès que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de BrewDog pour confirmer la commande ainsi qu'un e-mail de DPD avec les informations de suivi/livraison.

Les colis sont livrés du lundi au samedi. Vous pouvez facilement suivre en ligne l'expédition de votre colis à l'aide de votre numéro de colis à 14 chiffres. Le jour de la livraison, DPD informera le destinataire du créneau de la livraison à une heure près.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, il laissera un avis de passage mentionnant les coordonnées à contacter pour organiser une autre livraison. Pour tous les produits, la signature d'un adulte de plus de 18 ans est exigée. Nous ne livrerons pas d'alcool à des personnes de moins de 18 ans.

• Aurais-je besoin de payer des frais de douane sur les commandes internationales?
  

Pour toute commande passée depuis notre site France, Pays-Bas ou UE, les commandes
(y compris les cadeaux) peuvent être soumises à des taxes locales / frais de douane inattendus. Les clients sont responsables de ces coûts et doivent s'assurer qu'ils sont heureux de les payer avant de commander. Si vous décidez plus tard de rejeter les marchandises, lorsque des frais de douane sont applicables, nous nous réservons le droit de déduire l'expédition et tous les autres frais encourus avant de traiter tout remboursement.

Pour plus d'informations, vous pouvez visiter notre page de livraison.

• Pourquoi mon paiement n'est-il pas passé ?
  

BrewDog est abonné au système de protection des paiements 3D Secure et à ce titre, toutes nos transactions sont surveillées par l'équipe de protection contre la fraude de votre banque.

Si vous recevez le message d'erreur « Code postal invalide », veuillez consulter notre FAQ ICI.
Lorsque votre paiement ne peut pas passer par notre processus de paiement sécurisé, nous vous conseillons de contacter votre banque dès que possible avant d'essayer de vérifier à nouveau. Si plusieurs tentatives sont effectuées sans parler à la banque, il est probable qu'elle arrête les futures tentatives d'achat des marchandises, mais peut toujours réserver les fonds en attendant leur examen.

• Comment mettre à jour mon adresse en dehors de mon compte ?
  

Si vous avez déménagé, vous pouvez vous y connecter pour mettre à jour vos informations. Vous devrez également mettre à jour vos nouvelles informations d'adresse sur votre compte BrewDog.com, ce que vous pouvez faire en vous connectant simplement ICI, puis en mettant à jour votre adresse de facturation par défaut au cas où vous souhaiteriez commander sur notre boutique en ligne. Vous pouvez également mettre à jour votre adresse de livraison par défaut, ce qui garantira que tous les futurs avantages EFP qui vous sont dus iront au bon endroit !
Veuillez noter que si vous ne mettez à jour vos informations que sur votre compte BrewDog.com, il ne sera pas automatiquement filtré par Computershare.

• Je n'ai pas besoin de payer la TVA, pouvez-vous la supprimer ?

Malheureusement, comme ces commandes sont payées au Royaume-Uni, la TVA est payable sur toutes les commandes de la boutique en ligne, quel que soit le pays de destination finale. Nous réduisons au minimum tous les suppléments internationaux dans la mesure du possible, mais nous ne pouvons pas renoncer à ces frais. .

Vous pouvez en savoir plus ICI.

CALENDRIER DE L'AVENT 2021

- Ce produit est disponible uniquement en précommande pour la France métropolitaine à partir du 8 septembre 2021 pour les EFP et du 10 septembre 2021 pour l'ensemble de nos clients.
- Nous visons à livrer ce produit d'ici le 5 novembre 2021.
- Ce produit sera expédié séparément de tout autre produit de votre panier.
- La livraison est offerte! Ajoutez simplement le calendrier au panier pour obtenir la livraison gratuite.
- Les messages cadeau seront envoyés par e-mail au destinataire du cadeau une fois le produit expédié avec un numéro de suivi.

PROMOTIONS

• PUNK IPA gold can giveaway - CGV

À partir de 09:00 GMT le 01.04.2021, BrewDog donne aux clients la chance de gagner 1
des 2 canettes Punk IPA en or.

Le prix: une cannette Punk IPA en or peut valoir 15 000 £ et un bon de 500 € à utiliser dans l'un de nos bars BrewDog en France. Ce bon sera valide pendant 12 mois après que vous ayez réclamé vos prix. Il n'y a pas d'alternative en espèces disponible.

Comment participer: achetez soit un Pack de Punk IPA 12 x 330 ml, 24 x 330ml en coffret, soit un Pack de Punk IPA 48 x 330 ml sur brewdog.com/fr à partir de 09h00 GMT le 01.04.2021 pour avoir une chance de gagner.

Sélection des gagnants: les gagnants seront choisis au hasard. Si vous avez gagné, vous trouverez l'une de vos canettes Punk IPA dans votre commande emballée dans une étiquette en papier doré.

Veuillez noter que vous ne trouverez pas de cannette en or physique dans votre commande, seulement une boîte emballée avec une étiquette en papier doré."

Comment réclamer votre prix: veuillez envoyer un e-mail à BrewDog en utilisant l'adresse e-mail imprimée sur l'étiquette papier Punk IPA Gold. BrewDog vérifiera l'achat en faisant des références croisées avec nos dossiers d'achat. Une fois vérifié, nous vous contacterons pour confirmer et faire en sorte que le gagnant reçoive son prix.

Le concours se terminera une fois que les 2 cannette en or auront été expédiées, reçues et réclamées. Les mises à jour du concours sont disponibles sur les pages des conditions générales.
Les employés de BrewDog ne sont pas autorisés à participer au concours.

Les inscriptions au concours sont réservées à la boutique brewdog.com FRANCE uniquement et aux codes postaux FR. Tout IPA Punk acheté en dehors de brewdog.com/fr n'est pas éligible.
Les participations à ce concours ne sont pas plafonnées - plus vous achetez de Punk IPA sur brewdog.com/fr, plus il y a de chance de gagner. Les gagnant sont limités à 1 Gold Can de Punk IPA par campagne.
Le concours n'est valable que sur les produits suivants: Punk IPA 12 x 330 ml, 24x 330 ml (composé de 2x12x330 ml) ou Punk IPA 48x330 ml (composés de 4x12x330 ml).
Le pack Punk IPA 4x330ml, ou des multiples de, n'est pas éligible pour ce concours.

• Livraison offerte pour l'achat d'un calendrier de l'avent

La livraison est offerte pour toutes commandes comportant le calendrier de l'avent 2021.

EQUITY FOR PUNKS

• Comment puis-je trouver mon numéro d'actionnaire ?

Tout d'abord, félicitations d'avoir rejoint The Good Ship BrewDog ! Une fois vos actions attribuées (généralement environ 4 à 5 semaines après l'achat), vous recevrez un numéro d'actionnaire unique. Vous pouvez le voir sur votre compte BrewDog.com en vous connectant juste ICI et votre numéro d'actionnaire apparaîtra fièrement sous votre nom.
Si, pour une raison quelconque, cela ne s'affiche pas, veuillez nous contacter ICI et nous enquêterons pour vous.

• Cartes d'identité Equity Punks

Bonne nouvelle ! Nous avons numérisé nos cartes d'identité. Nous avons deux applications géniales - L'application BrewDog et BrewDog Now et vous pouvez accéder à votre carte d'identité et à tous les avantages et remises qu'elle vous accorde via ces deux applications. Plus besoin de fouiller pour une carte d'identité au fond d'un tiroir, emportez-la avec vous dans votre téléphone où que vous alliez !

• Quels sont mes avantages avec le Equity for Punk ?

Nos Equity Punks sont au cœur de notre activité et nous aimons offrir autant d'avantages que possible à notre communauté !

Voici un bref aperçu de notre dernière augmentation Equity for Punks Tomorrow, regardez-la ICI.

Avantages disponibles pour TOUS les Equity Punks :
- Posséder une partie de BrewDog: remise à vie dans nos bars et dans notre boutique en ligne (1-19 actions = 5%, 20+ actions = 10%)

- Une bière d'anniversaire gratuite dans l'un de nos bars, qui peut être réclamée 3 jours de chaque côté de votre anniversaire

- Invitation à l'AGA pour vous et un ami

- Un Pins Equity for Punks Tomorrow

- Adhésion à un club de souper durable (double réduction sur tous les aliments
végétaliens dans les bars BrewDog)

- Accès à des produits exclusifs Tomorrow Punk

- Remises sur des accessoires pour chiens

- Votre propre arbre planté dans la forêt BrewDog

Si vous décidez d'investir 4 actions ou plus, vous pouvez débloquer des niveaux de récompenses d'avantages spéciaux supplémentaires ! Après avoir acheté vos actions, vous pourrez sélectionner vos avantages sur votre compte BrewDog.com. Vous pouvez choisir un avantage boosté pour chaque niveau que vous débloquez.

• Fêtez vos anniversaires dans l'un de nos bars
  

Non seulement vous pouvez réclamer une bière BrewDog gratuite à la pression comme mesure standard, 3 jours de chaque côté de votre anniversaire, vous pouvez également pré-réserver pour un groupe de +6 personnes et vous recevrez un gâteau d'anniversaire ET une bière spéciale offerts par la maison !
Vous pouvez lire plus d'informations et réserver juste ICI. Pour réclamer votre bière gratuite, montrez votre carte d'identité et une preuve de votre date de naissance à notre incroyable équipe de bar et ils s'occuperont de vous.

• Puis-je vendre mes actions ?

Nous organisons une journée de négociation annuelle pour les EFP qui souhaitent vendre leurs actions lorsqu'il n'y a pas d'offre d'augmentation en direct.

BrewDog contactera les actionnaires plus près de l'événement avec tous les détails sur la façon dont cela fonctionne !

Veuillez noter qu'il n'y a aucune garantie que vous serez en mesure de vendre vos actions, ou à quel prix, vous devez donc vous attendre à conserver votre investissement à long terme.

• Comment puis-je vendre mes actions en dehors de mes jours de negociation ?
  

  
  Si vous avez manqué notre journée de négociation annuelle mais que vous souhaitez vendre vos actions, vous pouvez explorer la possibilité d'organiser une vente privée si vous parvenez à trouver un acheteur.
  Il y a un guide très pratique avec quelques conseils sur la façon de le faire sur notre forum Equity Punk juste ICI.
  
  

• Pourquoi ne payez-vous pas de dividendes ?
  

  Pour le moment, nous n'avons pas l'intention de verser de dividendes. En tant qu'entreprise à forte croissance, notre stratégie consiste à réinvestir tous les bénéfices dans l'entreprise pour alimenter la croissance et profiter de toutes les opportunités commerciales possibles.
  
  Le type de croissance que nous avons connu et l'augmentation de la valeur de nos actions au cours des dernières années n'est possible que lorsque nous réinvestissons tous les bénéfices.
  
  Tant que nous continuerons à croître fortement, notre objectif sera de vous offrir un excellent rendement à long terme sous la forme d'une augmentation significative de la valeur de votre actionnariat.
  
  

• Quelles sont les différentes classes d'actions ?
  

Les actions sont divisées en 3 catégories : il y a les actions ordinaires « A », les actions ordinaires « B » et les actions ordinaires « C » privilégiées. Actions ordinaires. Les actions ordinaires « B » sont la seule catégorie d'actions qui offrent des avantages Equity Punk - tels que des remises, des bières d'anniversaire, un accès exclusif aux premières versions et toutes les autres bonnes choses qu'apporte un Equity Punk !
Toutes les actions ont une valeur nominale de 0,001 £ dans le capital social de la Société, qui est affiché sur votre certificat d'actions avec Computershare. Ce n'est pas la même chose que la valeur marchande, qui est déterminée comme le prix auquel les actions se négocieraient sur le marché libre. La valeur de marché peut fluctuer et fluctue, mais la valeur nominale ne changera jamais que par résolution de la société. 

• Comment Equity For Punks est-il réglementé
  

BrewDog n'est pas réglementé par la FCA ou tout autre régulateur financier et les investissements dans BrewDog ne sont pas protégés par le Financial Services Compensation Scheme ou tout autre programme similaire. Le prospectus de BrewDog a été approuvé par la FCA conformément à l'article 84 du Financial Services and Markets Act 2000, mais les investisseurs doivent noter que la FCA n'a approuvé le prospectus que comme répondant aux normes d'exhaustivité, de compréhensibilité et de cohérence imposées par le règlement (UE) 2017 /112 (le Règlement Prospectus) et cette approbation ne constitue pas une approbation de la qualité des actions offertes par BrewDog.
Les investisseurs doivent faire leurs propres évaluations quant à l'opportunité d'investir dans les actions de BrewDog. 

• Combien coûtent les actions ?
  

Dans cette augmentation, Equity for Punks Tomorrow, ils sont de 25,15 £ par action, avec deux actions comme investissement minimum. Il y a un investissement maximum de 200 actions, ou 5 030,00 £ si vous investissez en ligne. Cependant, il n'y a pas d'investissement maximum si vous investissez via l'application papier.

• Puis-je me faire rembourser mon achat d'actions ?
  

Comme il s'agit d'une offre légale, nous suivons des directives strictes et sommes légalement incapables de rembourser tout ou partie de votre transaction.

Notre formulaire de demande exige que tous les candidats confirment que vous avez lu les conditions générales, ainsi que le coût des actions que vous achetez. Il est précisé en première page des conditions générales du prospectus que les demandes une fois déposées ne peuvent être retirées.

Cependant, il existe des opportunités de vendre vos actions : soit via la plateforme de trading que nous animons chaque année lorsqu'il n'y a pas d'augmentation en cours, soit via une vente privée.

NOS BIERES

• Problème d'emballage ?
  

Chez BrewDog, nous prenons au sérieux tous les aspects de la qualité, de la colle qui maintient nos boîtes ensemble à la bière impressionnante en bouteille. Veuillez créer un ticket d'assistance auprès de notre incroyable équipe ICI. Pour tout problème d'emballage et nous vous répondrons dès que possible.

• Pourquoi ma bière est-elle trouble ?
  

Vous voyez occasionnellement un trouble se produire dans la bière alors qu'il ne devrait pas y avoir de trouble ? La levure n'est pas toujours l'une de ces raisons. Les bières BrewDog sont produites avec des quantités massives de houblon et d'orge maltée, qui contribuent tous deux à des composés 100% naturels connus sous le nom de polyphénols (tanins) et de protéines à la bière finie. Ceux-ci peuvent parfois former une brume à mesure que la bière vieillit et/ou est exposée à des températures plus élevées ou fluctuantes.

• J'ai eu un problème avec ma bière
  

Nous sommes désolés d'apprendre que vous pensez que notre produit n'était pas à la hauteur de nos normes élevées habituelles. Chez BrewDog, nous nous soucions énormément de la haute qualité de notre bière ! Veuillez créer un ticket d'assistance auprès de notre incroyable équipe ICI, y compris les informations ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Votre nom

bouteille ou canette

Numéro de lot avec code temporel (par exemple 20103601A C RC)

Date d'expiration

Ville

Comment cette bière était-elle stockée dans la boutique

• Températures recommandées
  

Les bières doivent être conservées au froid et consommées fraîches pour garantir que l'arôme du houblon n'est pas compromis. Par conséquent, nous recommandons que ces bières soient conservées à 4-6˚C.
Les bières plus foncées et à plus haut ABV sont plus adaptées à la garde à des températures plus élevées.

• Durée de conservation recommandée

La durée de conservation de la bière est indiquée au fond de la canette ou sur l'étiquette de la bouteille. S'il est indiqué « Produit le », il s'agit d'un an à compter de la date.

• Levure
  

Malheureusement, nous ne pouvons garantir l'absence de levure dans les bières BrewDog. Nous centrifugons nos bières (ce qui signifie que nous séparons la majorité du houblon et de la levure de la bière après qu'elles aient exercé leur magie) et nous filtrons certaines bières, mais nous ne pouvons jamais garantir que zéro cellules de levure dans la bière finale.

• Les bières Brewdog sont-elles végétaliennes ?
  

La plupart des bières que nous brassons ici chez BrewDog sont végétaliennes, car nous n'utilisons pas de colles d'origine animale dans notre bière. L'exception sont les bières qui contiennent des ingrédients de spécialité tels que le lactose et le miel. Nous indiquerons toujours sur l'étiquette si ceux-ci ont été ajoutés à notre liste d'ingrédients ou vous pouvez consulter les fiches de brassage de la page de description du produit sur notre site Web !

• Nos recettes - DIY

Il contient à peu près toutes les bières que nous ayons jamais fabriquées et leur recette exacte ! Ceux-ci sont mis à jour périodiquement afin que toutes les nouvelles bières soient incluses dans les nouvelles versions.

• Information nutritionnelle

Voici les informations nutritionnelles que nous avons pour nos bières en ce moment, dès que nous en saurons plus, nous les ajouterons !

• Où puis-je trouver des informations sur les allergènes pour ma bière ?

Tous nos allergènes dans la bière seront mis en évidence en GRAS sur l'étiquette ou sur les fiches de notre page de description de produit. Le Zombie Cake ne contient pas de noix, de la même manière que nous utiliserions des descripteurs tropicaux ou fruités pour décrire les saveurs du houblon, la saveur pralinée provient de la base de malt du zombie cake.